Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Cette politique explique de façon simple quelles informations peuvent être utilisées lorsque vous consultez le site Guillaume Aide Numérique, demandez à être rappelé ou contactez l’entreprise.

1. Responsable du traitement

Le responsable de l’utilisation de vos données est :

Guillaume Bouchard EI — Guillaume Aide Numérique

322 rue Paul Bert, 69003 Lyon

SIREN : 991 366 451

Téléphone : 06 12 13 76 48

E-mail : aidenumerique.guillaume@gmail.com

2. Informations utilisées et raisons de leur utilisation

Lorsque vous téléphonez, envoyez un SMS ou un e-mail

Les informations que vous communiquez, par exemple votre nom, vos coordonnées et la description de votre besoin, sont utilisées uniquement pour :

• répondre à votre demande ;
• vérifier si une intervention est possible ;
• préparer un devis ou un rendez-vous ;
• assurer le suivi de la prestation si vous devenez client.

La base juridique est l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande puis, si une prestation est convenue, l’exécution du contrat. Certaines informations de facturation sont également traitées pour respecter les obligations légales de l’entreprise.

Lorsque vous demandez à être rappelé sur le site

Les champs nécessaires sont le prénom, le numéro de téléphone et la commune. Le moment préféré et la courte description du besoin sont facultatifs.

Sans prénom, numéro de téléphone et commune, la demande de rappel ne peut pas être traitée.

Ces informations servent uniquement à rappeler la personne et à traiter sa demande. Elles sont envoyées par e-mail à Guillaume Bouchard et ne sont pas enregistrées dans la base de données WordPress par le formulaire.

Pour protéger le formulaire contre les envois abusifs, une empreinte pseudonymisée de l’adresse IP est utilisée dans un compteur temporaire. Ce compteur expire au bout de 30 minutes. L’adresse IP brute n’est pas enregistrée par ce dispositif. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de Guillaume Bouchard à sécuriser le formulaire et à limiter les envois abusifs.

N’indiquez jamais dans le formulaire un mot de passe, un code reçu par SMS, une donnée bancaire, un document d’identité ou une information médicale. Si vous faites une demande pour un proche, utilisez de préférence vos propres coordonnées ou assurez-vous d’avoir son accord.

Lors de la navigation sur le site

L’hébergeur peut traiter des données techniques, par exemple l’adresse IP, la date et l’heure, la page demandée, le navigateur et des informations de sécurité. Ces données permettent d’afficher le site, d’assurer sa sécurité et de diagnostiquer un incident. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime à faire fonctionner et protéger le site ainsi que, lorsqu’elles s’appliquent, sur les obligations légales de l’hébergeur.

Le site comptabilise également, de manière locale et agrégée, les clics sur les liens Appeler, SMS, E-mail et Recommander. Lorsqu’un formulaire de rappel devient réellement visible à l’écran, le tableau peut compter cet affichage. Il peut ensuite compter une demande lorsque le système d’envoi accepte la requête sans erreur et l’associer à une catégorie générale de provenance, par exemple Google, Facebook ou un annuaire. Ce retour technique ne garantit pas que le message a été reçu ou lu dans Gmail.

Le rapport peut calculer le nombre de demandes acceptées par le système d’envoi par rapport au nombre d’affichages visibles du formulaire. Il s’agit d’un taux par affichage de page, pas d’un suivi de visiteurs uniques. Ces totaux ne contiennent ni nom, ni coordonnées, ni adresse IP, ni historique individuel de navigation et ne déposent aucun cookie. Cette mesure agrégée repose sur l’intérêt légitime de Guillaume Bouchard à comprendre quels parcours facilitent réellement une prise de contact, tout en limitant les données au strict nécessaire.

3. Durées de conservation

• Demande qui ne devient pas une prestation : le temps nécessaire pour répondre et assurer un éventuel suivi. Les messages font l’objet d’un tri périodique et sont supprimés au plus tard trois ans après le dernier contact de votre part.
• Relation client : pendant la durée de la relation contractuelle. Les correspondances et documents contractuels nécessaires à la preuve peuvent ensuite être archivés pendant cinq ans. Les factures et pièces comptables sont conservées pendant dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné, conformément aux obligations applicables.
• Protection anti-abus du formulaire : le compteur temporaire associé à l’empreinte pseudonymisée de l’adresse IP expire au bout de 30 minutes.
• Journaux techniques de l’hébergeur : pendant la durée fixée par l’hébergeur en fonction des besoins de sécurité et de ses obligations légales.
• Choix d’acceptation ou de refus des cookies : six mois, conformément au réglage retenu.
• Totaux agrégés des actions de contact, des affichages du formulaire et des rappels : une purge quotidienne est programmée pour supprimer les totaux âgés de plus de 400 jours.

Les données peuvent être conservées plus longtemps uniquement lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice.

4. Cookies et autres traceurs

Le site utilise un gestionnaire de consentement. Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la mémorisation de votre choix peuvent être déposés sans consentement. Les autres catégories restent bloquées tant que vous ne les avez pas acceptées.

À la date de mise à jour de cette politique, aucun outil tiers de publicité ciblée ou de mesure d’audience, tel que Google Analytics, n’est activé sur le site.

Le journal de consentement peut contenir un identifiant de consentement, le choix effectué, le pays lorsqu’il est disponible, une adresse IP anonymisée ainsi que la date et l’heure. Il est utilisé pour respecter votre choix et pouvoir le démontrer conformément aux obligations applicables. Le réglage retenu prévoit une purge après six mois.

Vous pouvez refuser les traceurs non nécessaires aussi facilement que les accepter et modifier votre choix à tout moment depuis l’icône de gestion des cookies présente sur le site.

Le site comporte des liens qui peuvent vous diriger vers Google, Facebook ou d’autres services externes. Lorsque vous ouvrez l’un de ces services, celui-ci peut traiter des informations selon sa propre politique de confidentialité.

5. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites ci-dessus :

• Guillaume Bouchard ;
• o2switch, qui héberge le site en France ;
• Google Ireland Limited, lorsque les messages sont reçus et conservés dans la messagerie Gmail ;
• les opérateurs et services de télécommunication nécessaires à l’acheminement des appels et des SMS ;
• les autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’exige.

Les données ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des partenaires à des fins de prospection commerciale.

Google indique que certaines données peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen et décrit les mécanismes juridiques utilisés pour encadrer ces transferts, notamment le cadre de protection des données UE–États-Unis et les clauses contractuelles types. Vous pouvez consulter les informations de Google sur les transferts internationaux.

6. Vos droits

Selon votre situation et le traitement concerné, vous pouvez demander :

• l’accès à vos données ;
• leur rectification ou leur effacement ;
• la limitation de leur utilisation ;
• vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
• recevoir les données que vous avez fournies dans un format portable lorsque ce droit s’applique ;
• retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer un droit, écrivez à aidenumerique.guillaume@gmail.com ou à Guillaume Bouchard EI, 322 rue Paul Bert, 69003 Lyon, en précisant votre demande. Un justificatif d’identité ne sera demandé qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Guillaume répond dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité ou de demandes nombreuses ; la personne en est informée dans le premier mois.

Si vous estimez, après avoir contacté l’entreprise, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une plainte à la CNIL.

7. Sécurité

Des mesures raisonnables de sécurité et de limitation des accès sont mises en œuvre. Le site utilise une connexion chiffrée HTTPS, limite les informations demandées et protège le formulaire contre les envois automatisés. Malgré ces précautions, aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.

8. Modification de cette politique

Cette politique pourra être mise à jour si les services, les prestataires ou la réglementation évoluent. La date de la dernière version sera indiquée en haut de cette page.